Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para que se admita una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
* Estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente nuevo y sin usar.
* Por motivos de higiene y salud, la almohada debe conservar su precinto, plástico protector o embalaje original intacto y sin abrir. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o usados.
* Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar el proceso
Para comenzar una devolución, ponte en contacto con nosotros en nacho.ecom.hub@gmail.com. 

Nota importante sobre los costos de envío: El cliente será responsable de asumir los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones. No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas, a menos que el producto original haya llegado dañado o defectuoso.

Si tu devolución es aceptada, te indicaremos los pasos a seguir. Deberás enviar el paquete a la siguiente dirección: Carretera de Jaén 11, Alcalá la Real, Jaén, 23680, España.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin costo alguno para ti.

Excepciones y artículos no retornables
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de almohadas o productos de descanso cuyo embalaje original o precinto de seguridad haya sido abierto, dañado o alterado tras la entrega.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Las promociones y artículos en oferta SÍ están sujetos a nuestra política estándar de devolución de 30 días, siempre y cuando cumplan con las condiciones de higiene mencionadas.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es realizar la devolución del artículo que tienes y, una vez que sea aceptada, hacer una compra aparte para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desestimar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe cumplir rigurosamente las mismas condiciones de higiene, estado y embalaje intacto mencionadas anteriormente.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado tras comprobar que el producto no ha sido abierto ni usado.

* Si se aprueba, el dinero se reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
* Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor escríbenos a nacho.ecom.hub@gmail.com.